常见问题

从毛发（或按场景与顾问确认的其它碳源）中提取碳，在实验室条件下生长出的真钻石，可镶嵌为戒指、吊坠等，作为可触摸的生命见证与日常佩戴。

常见的有：为爱情结发、为爱宠留念、为新生命礼赞、为闺蜜永恒；想为父母或家人留证，也有专门页面。按您的节奏了解即可，顾问安静陪同，不必立刻付款。

足量参考约 100 克宠物毛发，并通常需您的毛发一份；具体用量顾问会与您书面确认。准备时宁多勿少。若材料较少，请与顾问说明——是否需辅助碳、方案如何调整，我们会有一说一。

为爱情结发通常需双方毛发；纪念挚爱可用骨灰或生前留存的毛发。足量参考：毛发约 100 克，骨灰约 90–120 克。具体用量因场景而异，顾问会书面说明。

纪念定制（含新生命礼赞）付预付款后，在寄送指引中查看实验室收件地址与包装说明；寄出后登记运单号，便于实验室对单签收。详见「材料寄送说明」页。

在妥善保存的前提下，通常仍可使用。顾问会根据实际情况说明。

从预付款或订金付清到成品交付，通常约 10–12 周，具体以实验室排期与您的订单为准。

可以。顾问会优先通过微信同步关键进展；您也可通过「查询旅程进度」或客户中心查看。

我们把成品交付称为「回家」—— TA 以钻石的形式回到您身边，成为您可以日常佩戴的见证。

从毛发或骨灰中提取可用碳，须在惰性气体保护下进行。骨灰含钙等无机盐较多，须先经化学反应分离钙质，再碳化与进一步提纯——与毛发路径不同。足量材料（毛发约 100 克，或骨灰约 90–120 克）时，提纯碳通常足以生长，无需另外添加辅助碳。材料不足时，可能按书面告知方案以植物来源碳（如银杏叶碳等）作补充；顾问会在定制前与您确认。

预付款（单颗 ¥1,999 / 一炉多育 ¥2,999）用于锁定定制名额且不可退。实验室出坯并确认报价后，顾问发送专属链接支付余款；我们收到全款后再发货。一炉多育时，各颗实测克拉与费用在出坯后由顾问与您确认。

仅通过顾问发送的专属链接支付。站内不提供自助尾款按钮，以保障订单与金额一致。

纪念定制预付款（单颗 ¥1,999 / 一炉多育 ¥2,999）无论最终是否成交均不予退还。付清全款余款并进入制作后，不适用网购七日无理由退换货，详见订购说明。

同一份材料在一次一炉多育中，可能留下多颗毛坯——因此您有机会为彼此、为家人或毛孩各留一枚可以靠近的钻石。在符合门槛的前提下：第 1 颗按实际克拉对照价目结算；第 2 颗为该颗价目 × 50%；第 3 颗 × 30%；镶托按现行托价全价。第 1 颗目标须约 ≥ 0.3 克拉。详见「价格说明」一炉多育相伴一节。

生长克拉有不确定性，工艺上会优先保证第 1 颗。若同一炉中有更大颗粒且您愿意选用，顾问会说明并由您确认后，仍按第 2/3 颗的相伴定价计费（按该颗实测克拉查价）。通常约定：选用第 2/3 颗时该颗不超过第 1 颗实测；若选用更大颗，须在书面确认中载明。

一炉多育常见约 3–6 颗毛坯，实际可交付颗数以生长与检测为准，非固定承诺。顾问会在实测后与您确认做哪几颗。

材料按保管链登记，实验室处理与关键进展会记入订单进度。您有权在旅程中了解 TA 的材料处于哪一步。

是。生长完成后经权威机构检测与分级，并出具鉴定证书；具体等级以证书为准。星尘纪只定制真钻石；若经双方认可的权威机构复检证实造假，按实付售价三倍赔付——详见「我们的标准」与订购说明。

若成品经双方认可的权威机构（如 NGTC）复检，结论为造假——非真钻石（如锆石、莫桑钻等仿品），或交付的检测证书被认定为伪造、与实物不符——星尘纪将按该钻石订单项实付售价的三倍标准赔付。定制前书面告知并获您确认的辅助碳方案、颜色净度等正常行业区间差异，不属于「造假」。完整条件见订购说明。

不是。规格参考页公示的是生命裸钻（真钻石）参考价；星尘纪不销售锆石、莫桑钻等仿钻。部分渠道以仿钻充作「生命钻」且标价不透明，我们以网站明码公示的参考价与顾问书面确认，便于您所见即所得。

每一颗生命钻石均配有权威机构（如 NGTC）出具的鉴定证书，一钻一证，通常随成品交付。若经双方认可的权威机构复检证实造假，按实付售价三倍赔付——详见「我们的标准」与订购说明。

可以。镶嵌款式可在旅程后期与顾问确认。

若您提供的材料达到足量标准（毛发约 100 克，或骨灰约 90–120 克），通常不必另外添加辅助碳。材料未达足量时，实验室可能按书面告知的方案，以植物来源碳（如银杏叶碳等）作补充——是否适用、如何告知，顾问会在定制前与您确认，不会事后隐瞒。

颜色与原料、生长工艺有关。常见略带暖调；若希望更接近无色或特定色级，提纯与生长阶段需要额外工艺，通常也会反映在报价与周期中。顾问会结合偏好书面说明。

自成品「回家」交付之日起，您所定制的星尘纪生命首饰，可凭产品与交付凭证，在适用范围内享受免工费的基础养护，例如戒指指圈调整、翻新、抛光、固石、焊接，以及项链长度调整等。详见「我们的标准」。

若养护涉及加金、增配附件（如辅石、金属件）或更换配件，材料与配件费用另计。具体以检视结果与顾问说明为准。

能否维修、改圈或改造型视款式与成品状态而定；修复后可能与新品存在合理差异。具体处理意见与费用以检视结果为准，请咨询专属顾问。