Avis de confidentialité

1. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter diverses données à caractère personnel. « Données personnelles » désigne les informations qui identifient, concernent, décrivent ou peuvent raisonnablement être associées ou liées à vous.

• Coordonnées — Si vous nous contactez, créez un compte ou fournissez des informations via nos Services, nous pouvons collecter votre nom, adresse, e-mail, données démographiques et numéro de téléphone.
• Informations commerciales — Si vous passez commande ou fournissez des informations sur nos sites, nous pouvons collecter des informations commerciales, y compris sur les achats (ex. détails de paiement), ainsi que des informations sur votre proche (nom, lien avec vous, avis de décès, date de décès et bénéficiaire subsidiaire).
• Données d’utilisation — Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons enregistrer automatiquement des informations telles que votre adresse IP, géolocalisation, type de navigateur, URL de référence, noms de domaine et toute autre donnée relative à votre interaction avec notre site.
• Communications — Nous pouvons collecter des données personnelles contenues dans vos échanges avec nous, y compris audio, électronique ou visuel, partages d’écran et fichiers transmis par e-mail, chat, médias sociaux, téléphone ou autrement.

2. Comment nous collectons les données personnelles

• Directement auprès de vous — Nous collectons les données que vous nous fournissez, par exemple si vous nous contactez, demandez ou achetez des Services ou des informations, ou vous inscrivez pour recevoir des mises à jour.
• Via des tiers — Nous pouvons collecter des données auprès de tiers : partenaires commerciaux, sous-traitants, réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyses et fournisseurs d’informations de recherche.
• Technologies de suivi en ligne — Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour collecter des informations sur l’utilisation de notre site et votre navigateur.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous utilisons les données personnelles pour :

• Fournir et personnaliser nos Services (ex. traiter les commandes, les paiements, le service client, maintenir les comptes, vérifier les informations clients).
• Mener des activités de recherche et développement internes (ex. tests et contrôle qualité, amélioration des Services, création de nouvelles fonctionnalités).
• Envoyer des communications marketing (ex. messages, avis, newsletters, enquêtes, promotions ou actualités sur des événements).
• Communiquer avec vous (ex. répondre à vos questions et commentaires).
• Respecter des obligations légales, de sécurité ou de sûreté (ex. protéger notre sécurité et celle des utilisateurs, respecter la loi, détecter/prévenir/répondre à la fraude).
• Soutenir des opérations d’entreprise (ex. cession d’actifs, acquisition d’une autre société ou changement de contrôle).

3A. Paiements, prélèvements ultérieurs et appels avant-vente

Les commandes RisenGem sont réglées en deux étapes Shopify Checkout — un acompte à la commande, puis le solde après confirmation de la production. Chaque étape ouvre son propre Shopify Checkout et débite le moyen de paiement que vous choisissez à cette étape ; nous ne re-débitons pas silencieusement la carte de l’acompte pour le solde, à moins que vous ne sélectionniez à nouveau ce moyen au checkout du solde. Si nous introduisons d’autres moyens de paiement enregistrés ou d’autres prélèvements ultérieurs via Shopify ou un autre prestataire, nous décrirons ici et au checkout le fonctionnement du stockage de carte, le déclenchement des prélèvements et la façon de retirer votre consentement — en cohérence avec les règles des réseaux, les conditions du prestataire et le droit applicable.

Les appels avec un conseiller avant-vente se tiennent sur Zoom. Par défaut nous n’enregistrons pas ces appels. Si nous proposions un jour un enregistrement à des fins de dossier, nous recueillerions un consentement distinct et préciserions ici la conservation et l’accès.

Lorsque vous poursuivez depuis notre étape de paiement guidé après avoir confirmé les résumés de politiques, nous enregistrons une horodatation serveur, la date du lot de politiques affichée, votre langue, le type de navigateur (User-Agent), un hachage salé de votre adresse IP lorsqu’elle est disponible, et un jeton de corrélation de courte durée porté dans votre panier Shopify afin de lier la confirmation à votre commande après paiement.

4. Comment nous divulguons les données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données personnelles dans les situations suivantes :

• Prestataires de services — Nous partageons des données avec des prestataires tiers qui soutiennent nos Services ou nos opérations.
• Filiales et sociétés affiliées — Nous pouvons partager des informations avec les sociétés du groupe RisenGem à des fins commerciales ou marketing.
• Partenaires commerciaux — Nous pouvons partager des données avec des partenaires de confiance ou des sociétés affiliées.
• Motifs juridiques ou de sûreté — Nous pouvons partager des données lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale, faire respecter nos conditions, enquêter sur des violations, détecter la fraude ou protéger des droits ou la sécurité.
• Fusion ou changement de contrôle — Nous pouvons partager des données en cas de fusion, acquisition ou autre transaction impliquant un changement de contrôle.

5. Cookies et autres technologies de suivi

Nous et nos prestataires utilisons des cookies, pixels et technologies similaires pour collecter des informations sur l’utilisation de notre site. Nous les utilisons pour :

• Faire fonctionner certaines fonctionnalités (ex. mémoriser votre langue ou région).
• Améliorer votre expérience par la personnalisation (ex. contenu pertinent).
• Analyser les parties du site qui vous intéressent le plus.

La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou supprimer les cookies. Consultez l’aide de votre navigateur ou appareil. Si vous refusez les cookies, certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles ou limitées.

5.1 Suivi tiers à des fins publicitaires

Nous autorisons des plateformes publicitaires tierces (ex. Google Ads) à collecter des données d’utilisation pour la publicité ciblée par centres d’intérêt. Pour refuser les annonces Google ciblées par centres d’intérêt, consultez les paramètres d’annonces Google. Le refus n’affecte pas votre utilisation de nos Services.

5.2 Scripts et pixels de suivi spécifiques

Voici les outils de suivi actuellement déployés sur notre site. Nous ne vendons ni ne partageons de données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

• Google Tag Manager — Conteneur pour diverses balises d’analyse et de publicité.
• Intégration HubSpot — Suivi HubSpot (formulaires, vues de page).
• OptiMonk — Pop-ups sur site, campagnes personnalisées, analyses comportementales.

5.3 Services d’analyse

Nous utilisons des services d’analyse (ex. Google Analytics) pour comprendre le trafic du site. Ils collectent des données telles que le nombre de visiteurs, les pages consultées et la durée des sessions. Vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

6. Durée de conservation

Nous conservons chaque catégorie de données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, sauf obligation légale contraire. Les facteurs incluent notamment :

• Si nous avons besoin de vos informations pour fournir les Services demandés.
• Si nous maintenons une relation avec vous.
• Si vous nous avez demandé des informations ou des Services.
• Les droits ou obligations légales de conservation.
• Les besoins commerciaux justifiant la conservation.

7. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables sur le plan commercial pour protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles. Aucune transmission ou stockage n’est toutefois totalement sécurisé ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Utilisation internationale de nos Services

Notre site est hébergé aux États-Unis. Si vous y accédez depuis l’extérieur des États-Unis, vos données peuvent être transférées, stockées ou traitées aux États-Unis. En utilisant nos Services, vous acceptez ce transfert.

9. Vie privée des enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans sans consentement parental vérifié. Si nous apprenons qu’une telle collecte a eu lieu, nous la supprimerons rapidement. Si vous pensez qu’une telle collecte a eu lieu, écrivez-nous à privacy@risengem.com.

10. Liens vers des sites tiers

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites ou services liés depuis ou vers nos Services. Nous vous invitons à lire leurs avis de confidentialité avant de communiquer des données personnelles.

11. Résidents de Californie

En vertu du California Civil Code Section 1798.83, les clients résidant en Californie et entretenant une relation commerciale avec nous peuvent demander des informations sur la divulgation de certaines catégories de données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour une telle demande, écrivez à privacy@risengem.com. Une demande par an civil au maximum.

12. Vos droits et comment les exercer

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants en vertu des lois applicables sur la protection des données :

• Accès — Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons.
• Portabilité — Vous pouvez demander une copie portable et aisément utilisable de vos données.
• Effacement — Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles (sous réserve d’exceptions légales).
• Rectification — Vous pouvez demander la correction d’inexactitudes dans vos données.
• Opposition à certains traitements — Vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la publicité ciblée, à la vente ou au partage de vos données, de limiter l’utilisation de données sensibles et de vous opposer au profilage automatisé.

Pour exercer vos droits, appelez-nous au (833) 948-9465 ou écrivez à privacy@risengem.com.

13. Modifications du présent avis

Nous pouvons modifier le présent avis de temps à autre. Les changements importants seront publiés ici. Sauf indication contraire, les modifications s’appliquent dès leur publication.

14. Nous contacter

Pour toute question sur le présent avis ou nos pratiques :

• E-mail : privacy@risengem.com
• Courrier : Mises en demeure ou mentions légales formelles à l’attention de Zyra Ltd : 2020 Lawrence St, Unit 1255, Denver, CO 80205, États-Unis. La correspondance opérationnelle sur les commandes peut aussi passer par les canaux du service client indiqués sur la page Contact. Les opérations de laboratoire sont à Zhengzhou, province du Henan, Chine ; l’adressage des envois entrants de matériaux contenant du carbone figure sur votre confirmation de commande.