Commandes, livraisons et remboursements

Objet de cette politique

Les diamants commémoratifs et bijoux associés sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Les commandes RisenGem sont réglées en deux étapes sur Shopify Checkout — un acompte à la commande, puis le solde après confirmation de la production. Cette politique décrit ces étapes de paiement, les délais types, la communication du suivi d’expédition, et les remboursements ou annulations à chaque étape. Nous ne vendons pas de « kit de bienvenue » séparé au détail ; les matériaux contenant du carbone suivent les instructions envoyées par le service client après réception de l’acompte.

Commande et paiement — acompte à la commande, solde après confirmation

Les commandes RisenGem se règlent en deux étapes sur Shopify Checkout : un acompte au moment de la commande, puis le solde après confirmation de la production. Les deux paiements sont opérés par Zyra Ltd (Colorado, États-Unis) sur Shopify Checkout, sous la marque RisenGem™.

1. Étape 1 — Acompte à la commande. À l’issue du parcours guidé sur risengem.com, vous êtes redirigé(e) vers Shopify Checkout pour régler l’acompte. Le montant affiché correspond à l’acompte (et non au total de la commande) et est associé à votre numéro de commande. Aucune phase de croissance en laboratoire n’est planifiée tant que l’acompte n’est pas validé. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation à réception de l’acompte.
2. Étape 2 — Matériaux et réception en laboratoire. Après validation de l’acompte, le service client vous envoie par e-mail des instructions écrites pour expédier les cendres ou cheveux via des services suivis et assurés (lorsque indiqué). Notre réseau partenaire de laboratoires au Henan (Chine) effectue les vérifications de réception selon nos spécifications écrites et vous communique les jalons.
3. Étape 3 — Confirmation de production (action de votre part). Une fois la réception terminée, nous vous envoyons une demande de Confirmation de production — vous pouvez confirmer depuis votre espace client sur risengem.com ou en cliquant sur le lien sécurisé reçu par e-mail. Cette étape est volontaire : c’est à ce moment que vous choisissez d’engager la fabrication sur mesure substantielle, et c’est la frontière des règles d’annulation des §3 et §4.
4. Étape 4 — Solde après confirmation. Peu après l’enregistrement de votre confirmation de production, le service client vous envoie un lien sécurisé pour régler le solde sur un second Shopify Checkout. Vous pouvez aussi accéder au lien du solde depuis votre espace client sur risengem.com lorsqu’il est disponible. Le règlement du solde est nécessaire à la poursuite de la production. La validité du lien, le rythme des relances et la gestion en cas de retard sont décrits dans l’e-mail du solde et au §5.

Chaque Shopify Checkout débite un seul moyen de paiement ; nous ne re-débitons pas silencieusement la carte de l’acompte pour le solde, à moins que vous ne choisissiez à nouveau ce moyen au checkout du solde. Votre relevé de carte et votre confirmation Shopify mentionnent Zyra Ltd comme vendeur. Conservez votre numéro de commande — le service client l’utilise avec votre e-mail pour retrouver votre dossier.

Annulations avant la confirmation de production

Si vous devez annuler après l’acompte mais avant d’avoir cliqué la confirmation de production à l’étape 3 du §2, contactez immédiatement le service client. Le caractère intégralement ou partiellement remboursable de l’acompte dépend de ce qui a déjà été expédié ou entamé (par exemple : matériaux en transit, frais de réception, coûts laboratoire ou transporteurs tiers engagés pour vous) et du droit applicable. Nous documentons l’étape de votre commande. Une fois la confirmation de production cliquée à l’étape 3 du §2, votre commande relève des §3b et §4 ci-dessous.

Après confirmation de production mais avant règlement du solde

Après votre clic de confirmation de production à l’étape 3 du §2, mais avant la finalisation du Shopify Checkout du solde à l’étape 4 du §2, le dossier se trouve dans une fenêtre intermédiaire courte. Le travail substantiel de croissance n’a pas réellement commencé tant que nous attendons le solde. Si vous devez modifier ou annuler durant cette fenêtre, contactez immédiatement le service client — nous mettons le dossier en pause. La part remboursable de votre acompte durant cette fenêtre dépend des coûts déjà engagés (réception, planification laboratoire, etc.) et du droit applicable, conformément au §3 ci-dessus. Si l’e-mail de solde n’arrive pas sous un jour ouvré après votre confirmation, contactez le service client ; ne supposez pas que la commande est bloquée. Si le solde n’est pas réglé dans la fenêtre de validité décrite dans l’e-mail de solde, RisenGem peut suspendre, replanifier ou annuler la commande selon les conditions de cet e-mail et du §5 ci-dessous.

Fabrication sur mesure après confirmation de production et règlement du solde

Une fois la confirmation de production cliquée à l’étape 3 du §2 et le solde réglé via le second Shopify Checkout à l’étape 4 du §2, votre diamant commémoratif entre en fabrication sur mesure substantielle conformément aux spécifications confirmées. À partir de ce point, la commande est en règle générale ni annulable ni remboursable, sauf obligation légale ou accord écrit (par exemple si nous ne pouvons pas achever le service sans faute de votre part). Les diamants finis conformes aux spécifications ne sont pas repris au seul motif du regret — d’où l’importance de l’information et du consentement tout au long du parcours.

Expédition et livraison

Nous coordonnons l’envoi entrant des cendres ou cheveux (après validation de l’acompte) et l’envoi sortant du bijou fini (après règlement du solde) via des services suivis adaptés à votre région. Les risques de perte suivent les conditions des transporteurs ; lorsque nous organisons l’envoi, nous assurons les envois éligibles comme indiqué dans vos documents de commande. Le délai total typique entre acompte réglé et livraison assurée du bijou fini est d’environ 10 à 12 semaines, mais les segments internationaux, les douanes et la météo peuvent l’allonger — vos e-mails de jalons font foi pour votre commande.

Colis endommagés, perdus ou non conformes

Si un colis arrive endommagé ou si un envoi assuré sortant est perdu en transit, prévenez le service client dans les sept (7) jours suivant la livraison ou la fenêtre de livraison attendue, avec photos si utile. Nous travaillons avec le transporteur et nos assureurs le cas échéant. Si nous avons expédié un article qui ne correspond pas à votre spécification écrite confirmée, contactez-nous pour examiner réparation, nouvelle fabrication ou autre solution équitable.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d’origine de chaque Shopify Checkout lorsque c’est possible (remboursement de l’acompte sur le checkout d’acompte ; remboursement du solde sur le checkout du solde). Les délais dépendent des banques et processeurs (y compris Shopify Payments ou les partenaires de paiement fractionné comme Affirm) ; les remboursements en plusieurs fois suivent les règles du prêteur. À noter : les étapes acompte + solde du §2 désignent le double Shopify Checkout propre à RisenGem et sont distinctes des plans de financement tiers (par exemple Affirm) qui peuvent vous être proposés à l’un ou l’autre checkout.

Contact

Questions sur cette politique : service@risengem.com.