Contacter RisenGem
Nous répondons le plus vite par e-mail. Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous écrire depuis ce site : le message arrive dans la boîte du service client (la même équipe que l’e-mail et Shopify Inbox). Aucun compte RisenGem requis.
De qui vous achetez
Zyra Ltd (Colorado) · marque RisenGem
L’expérience RisenGem™ est proposée par Zyra Ltd, société à responsabilité limitée constituée dans le Colorado (États-Unis). Pour les dossiers officiels, nous pouvons mentionner le numéro de dossier auprès du secrétaire d’État du Colorado : 20248286366.
Siège d’enregistrement : 2020 Lawrence St, Unit 1255, Denver, CO 80205, États-Unis. La croissance des diamants commémoratifs et le travail de laboratoire associé sont réalisés par notre réseau partenaire de laboratoires au Henan (Chine), selon nos spécifications écrites de qualité et de chaîne de possession — notre service client aux États-Unis coordonne la chaîne de possession, les jalons et les expéditions avec vous en anglais.
Les commandes RisenGem se règlent en deux étapes Shopify Checkout — un acompte à la commande, puis le solde après confirmation de la production. Le délai total estimé entre acompte réglé et livraison assurée de votre pièce finie est en général d’environ 10 à 12 semaines (selon la région, les douanes et le transporteur). Voir nos pages Processus et Commandes, livraisons et remboursements pour le détail des étapes.
Vous préférez un appel d’abord ?
Rencontrer un conseiller humain avant-vente RisenGem
Vous préférez en parler à une personne avant d’écrire ? Nos conseillers avant-vente vous guident sur les tarifs, les délais et la suite du parcours sur Zoom. Les entretiens se font en anglais, environ 25 à 30 minutes. Sans pression.
Comment fonctionnent les appels conseil →Service client
Quand nous répondons
Nous visons une réponse aux e-mails et aux messages du formulaire sous un jour ouvrable aux États-Unis (lundi au vendredi, hors jours fériés majeurs aux États-Unis). Les messages envoyés le week-end ou un jour férié sont traités le jour ouvrable suivant.
Le téléphone convient lorsque l’urgence ne permet pas d’attendre ; vous pouvez tomber sur la messagerie lorsque notre équipe est déjà au téléphone avec une autre famille — laissez un message, nous vous rappellerons. Nous servons des clients aux fuseaux États-Unis et international ; si vous ne voyez pas notre réponse, vérifiez les courriers indésirables et ajoutez service@risengem.com à vos contacts.
Recommandé
Envoyer un message depuis ce site
Vous restez sur risengem.com. Indiquez votre numéro de commande si vous l’avez. Nous lisons chaque message pendant les heures ouvrées.
E-mail, téléphone, courrier et laboratoire partenaire
- E-mail service@risengem.com
Idéal pour le quotidien, le suivi de commande et les échanges malgré le décalage horaire (États-Unis ↔ Chine).
- Téléphone (512) 766-5011
À réserver aux situations où l’e-mail ne suffit pas — merci de tenir compte des fuseaux horaires (Chine / États-Unis).
- Courrier et siège (États-Unis)
Zyra Ltd · 2020 Lawrence St, Unit 1255, Denver, CO 80205, États-Unis
À utiliser pour les notifications légales officielles et la correspondance B2B / presse. Les questions clients quotidiennes sont plus rapides par e-mail.
- Laboratoire partenaire
Zhengzhou, province du Henan, Chine · laboratoire partenaire que nous sélectionnons
Les visites du laboratoire partenaire sont organisées au cas par cas — coordonnées par notre service client aux États-Unis — selon sécurité, capacité et déplacements. Indiquez « visite laboratoire » dans l’objet de votre e-mail.
Poursuivre la lecture
Passez de la transparence aux tarifs, puis aux prochaines étapes, dans l’ordre qui vous aide.